Klachtenfunctionaris

Academisch Centrum Tandheelkunde Amsterdam – Zorginstituut

Publicatiedatum
8 mei 2018
Opleidingsniveau
hbo
Salarisindicatie
€2.588 tot €4.084 bruto per maand, op basis van 38 uur per week
Sluitingsdatum
22 mei 2018
Functieomvang
8 tot 24 uur per week
Vacaturenummer
019

Het Academisch Centrum Tandheelkunde Amsterdam (ACTA) is het samenwerkingsverband van de Faculteit der Tandheelkunde van de Universiteit van Amsterdam en de Vrije Universiteit Amsterdam. ACTA verricht wetenschappelijk onderzoek, geeft onderwijs en verleent patiëntenzorg op het terrein van de tandheelkunde. Internationaal gezien is ACTA toonaangevend in onderzoek en onderwijs. Bij ACTA werken circa 500 medewerkers en volgen ongeveer 900 studenten de opleiding Tandheelkunde. Dagelijks levert men aan circa 600 patiënten tandheelkundige zorg. 

ACTA zoekt op korte termijn een klachtenfunctionaris.
Als klachtenfunctionaris ben je de procesbegeleider van de klacht. Je draagt van A tot Z zorg voor de afhandeling van de klacht. Dit omvat de klachtenopvang, bemiddeling, administratie en correcte afsluiting naar zowel klager als beklaagde. Je dient je onafhankelijk en deskundig op te stellen. Tijdens de opvang van de klacht, is het van belang dat de patiënt serieus genomen wordt door het voeren van constructieve gesprekken waarin duidelijke afspraken worden gemaakt. De klachtenfunctionaris moet zichtbaar en laagdrempelig bereikbaar zijn. Het signaleren van structurele verbetering en beleidsontwikkeling met betrekking tot de positie van de patiënten en de zorgkwaliteit behoort tot de taken. Daarbij geef je advies in de vorm van beleidsontwikkeling inzake klachtenmanagement en door middel van het uitbrengen van een jaarverslag. Ook verzorg je voorlichting over klachtenopvang aan zowel studenten als medewerkers.

Werkzaamheden

Als klachtenfunctionaris wordt van je verwacht dat je kennis hebt van:

  • de relevante wet- en regelgeving;
  • rechten en plichten (rechtspositie) van patiënten (cliënten), naasten, vertegenwoordigers, zorgaanbieders en zorgverleners;
  • de ontwikkelingen in de zorg (met name op het gebied van mondzorg);
  • bijzondere vormen van gedrag en/of culturele achtergronden van bepaalde groepen patiënten (cliënten);
  • klachtrecht en klachtenprocedures;
  • de beroepshouding van klachtenfunctionaris; normatieve kaders voor het optreden als klachtenfunctionaris;
  • beleids- en besluitvormingsprocessen binnen de organisatie;
  • de effecten die en klacht op de zorgaanbieder/-zorgverlener kan hebben (VKIG, 2018).

Profiel

Als je de klachtenfunctionaris bent die wij zoeken, dan:

  • heb je een hbo-werk- en denkniveau;
  • heb je relevante werkervaring, bij voorkeur binnen de zorg;
  • ben je zelfverzekerd en stressbestendig;
  • heb je aantoonbare ervaring met het MS Office-pakket, Windows en Excel;
  • ben je proactief en klantgericht;
  • ben je een teamplayer en dienstverlenend.

Jouw kennis van de Nederlandse taal is uitstekend en ook met het Engels kun je prima uit de voeten. Je bent een voorbeeld in effectief en efficiënt werken, werkt accuraat, stelt de juiste prioriteiten, houdt een goed overzicht van jouw diverse werkzaamheden en bent goed in staat om vele zaken tegelijk te behandelen.

Een afgeronde opleiding klachtenfunctionaris is een pre.

Inlichtingen

Voor inlichtingen kun je contact opnemen met:

Aanstelling

Wij bieden je een moderne, dynamische en maatschappelijke werkomgeving die volop in ontwikkeling is. Het salaris bedraagt, afhankelijk van ervaring en opleiding, €2.588 tot maximaal €4.084 (salarisschaal 10) bij een fulltime aanstelling (38 uur) . Voorts biedt ACTA goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een goede pensioenvoorziening en 29 vakantiedagen (bij een fulltime aanstelling). De Cao Nederlandse Universiteiten is van toepassing.

Sollicitatie

Geïnteresseerd? Je kunt jouw sollicitatiebrief, inclusief een curriculum vitae, tot en met 22 mei 2018 richten aan de heer Nic Zoetelief via solliciteren@acta.nl. Vermeld vacaturenummer 019 in het onderwerpveld.

De gesprekken zullen plaatsvinden op maandag 11 juni 2018.

Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang op externe kandidaten. #LI-POST

Wij stellen acquisitie niet op prijs 

Gepubliceerd door  Universiteit van Amsterdam